建行孝义建东支行把“为民服务创先争优 提升服务质量”活动落到实处

    通过开展 “为民服务 创先争优 提升服务质量”活动，建行孝义建东支行以这次活动开展为契机，认真剖析自己工作中的问题和不足，逐条对照规范，通过各种形式保证服务质量，提升客户满意度。

    一是认真学习，领会精神实质。充分认识到“为民服务创先争优，提升服务质量”活动的重要性和紧迫性，从思想上真正树立客户至上的服务理念，切实做到以客户为中心，提高大家的服务意识，增强服务的自觉性和主动性。

    二是查找不足，自我完善。组织员工围绕如何切实提高服务水平展开了热烈讨论。学习了神秘人检查情况，并进行监控录像回放，大家对号入座，查找自身存在的问题和不足，明确需要改进的地方，并互相监督，互相促进，共同提高服务质量。

    三是组织落实，强化服务。为进一步优化服务环境和服务质量，按照上级行相关要求，在相关部门的支持下，配备了部分硬件设施，组织大家进行卫生清整，对所有用具进行规范，调整营业窗口，合理安排班次，尽量缩短客户的等待时间，满足客户的合理需求，为不同层次客户提供差别化的服务，将“以客户为中心”的理念真正落到实处。

    通过员工的共同努力，目前大家的服务意识和服务水平都有了很大的提高，我们将再接再厉，借提升服务质量活动中的东风，努力使我行的各项工作再上一个台阶。