建行秦皇岛昌黎支行强化柜面服务成效显著

    昌黎支行以柜面服务为突破口，狠抓内部管理，在柜面服务工作中推出四项举措：一是加大业务量考核力度，提高业务办理效率；二是奖优罚劣，改善服务态度；三是加强业务学习，提高业务技能；四是推广营销技巧的培训，努力提高员工营销能力。通过加大对业务量考核工作力度，柜员日均业务笔数与凭证张数、每日网点呼叫客户数都大幅增加，客户等候时间明显下降。客户满意度问卷调查结果显示，客户对我行的服务满意度大幅提升。通过组织全行员工观看《中国建设银行河北省分行零售网点转型课程教学片》，让每名员工都知道了自己在营业过程中的岗位职责和服务规范，规范化的服务给客户以新的感受，多次收到客户表扬信。昌黎支行还通过请有关部门授课、请营销能手现场传授、柜员之间相互交流心得等方式，切实提升柜员的客户维护和拓展技能。