作为金融行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现，做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行金融业的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”——是一切服务的本质要求，更是优质服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和国营的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。但我认为，真正的做到“以客户为中心”，仅上述条件还不够。银行服务贵在“用心服务”，既要讲服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要用心服务，真正的把握客户的要求，把工作做在前面，用真心实意换取客户长期的理解与信任。
现在普遍存在这种现象：当上级下达任务时，就开始寻求自己的客户来买这买那，或者利用错误的分析来要求客户帮自己完成任务，简单的信用卡等这些不牵扯经济问题的要求，客户或许照顾面子或者交情来帮忙完成；但是涉及到理财、保险、基金等经济问题时，有求必应的态度和错误的分析往往会流失很多客户。有人会说，我们完成不了任务要扣绩效之类的，这也是人之常情，谁也不愿意老被扣钱。但对于客户来说，自己的利益才是最重要的，毕竟银行的发展主要源于客户，通过优质的服务换取我们的收益与发展。所以这一重大弊端的确严重影响到员工和客户的共存。
“用心服务”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械的应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度思考自身的表现；另一方面，“用心服务”要求我们及时、准确的把握客户内心的真是需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户心理需求不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可。比如大堂经理的迎送，柜面人员的微笑服务和礼貌用语；对于VIP客户则是更多的考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题，为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户的潜在需求。这样一来，在营销产品时客户的倾向性会很好的表现出来。从而在搞好服务的同时带动经营发展。
优质的服务、用心的服务才能达到良性循环的效果，从而使银行收益，使自己收益。个人业务顾问需要经常研读一些经济文章，观察、了解经济走势，从而才能正确的分析市场行情，这样一来才能给客户提供相对准确、可靠的信息，从而吸引并留住客户，使理财业务渐渐做大，渐渐做强，形成良性循环，带动网点发展。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照上级制定的操作流程去做就能做出来的，而是靠每一位员工用心去创造。只有全行每一位员工 “用心服务”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们就一定能再同业竞争中脱颖而出。
