“5分钟”的服务

    速总是我行重点客户某集团的法人代表，总裁夫人，一直是多家银行的贵宾客户。随着与该集团业务的深入开展，速总的个人业务也逐步转移到我行来。由于远在星沙，所以选择的服务方式主要是网上银行，时间不久，这位总裁夫人便能熟练掌握网银的操作了。

    然而网银也会有出现问题的时候。这天，速总的两个网银问题，没能在电话中迅速地得到解决，让芙蓉东电支行的网点经理谭玲感到了一丝紧张，赶紧向专家求助吧。芙蓉支行科技人员付杰采用远程方式协助客户处理，可网速影响太大，立马决定上门解决。

    上门后，5分钟，仅仅5分钟就为速总解决了网银问题，然而我们往返花费了4个小时的时间。回到芙蓉支行，天色已暗，付杰直接到医院接回了生病的女儿，谭玲也是马上参加了省行的视频会议，大家似乎早已习惯了这种奔忙。这样的服务是无私的，也是无悔的，这样的服务是无偿的，也是昂贵的。在世人越来越理所当然地接受服务的背后，是建行人默默地付出。