艾青有一句诗：“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”因为对建行有着最深沉的爱，所以坚持不懈；因为对建行有着最浓浓的情，所以无怨无悔。邵阳分行武冈支行肖化文同志用自己二十年的光阴书写着基层一线华美的诗篇,用那最质朴和憨厚的微笑迎送着一路伴随建行成长的客户。构和谐，促发展，是客户脸上满意的笑脸，是年青同志学习的典范。他那真诚的笑脸，博大的胸襟，是建行最美最美的风景。
让我们撷取肖化文同志几十年工作中的一朵小小浪花吧！他，四十挂零，参加工作二十多年一直与储蓄为伍，和客户为伴，却乐此不彼。在一线工作几十年，从不以老同志自傲，而是每天早出晚归，披星戴月，默默无闻地以笑脸迎接每一个客户，以精湛的优质服务办理每一笔业务。以最近发生的一个千千万万建行同胞们感同身受的故事为例，肖化文同志在受到客户无端指责、无礼谩骂时，依然从大局出发，本着消除客户误解、维护建行良好形象而忍辱负重。那是今年八月十九日上午九时左右，都梁分理处正值客户办理业务早高峰期，这时有一黄姓中年妇女持存折到该网点网点大声喧哗、辱骂，不问青红皂白，并当众指责建设银行是一群骗子，令人二丈和尚摸不着头脑。当即大堂经理向网点经理报告了此事，网点经理把客户带到大堂经理室，询问缘由。原来该客户今年6月23日到该网点办理了一笔1500元的取现业务，该客户坚称只取了700元。当网点经理找到办理该笔业务的员工肖化文同志协助客户回忆当时的场景时，没想到客户一听说是肖化文给其经手办理的，见面就破口大骂，说什么肖化文同志偷了800元钱，语言非常粗痞难听，根本没有沟通的机会。在如此尴尬的情况下，肖化文同志并没有和客户争吵，激化矛盾，只是心平气和的协助网点经理解决问题，帮助客户仔细回忆。经过该网点经理耐心的劝说，并礼貌的告知客户办理业务的整个工作流程和监控监督，并要求其子女陪同下午一起过来查看原始凭证和监控录象时，该客户直到10时许才极不情愿地离开了网点。
下午两点十分左右，客户在其女儿的陪同下来到该网点，仍然表现的不依不饶，当客户本人和她女儿一起查看当日的监控录象时，录象清晰显示2011年6月23日11时31分在第一通道为客户办理的现金取款1500元的业务，一张张清晰可见，但客户说什么却不承认她接到1500元现金，理由是她自己没有当面清点，并一口咬定是肖化文同志窝藏了她800元钱，客户来到大厅后依然指责肖化文同志。面对此情此景，肖化文同志不仅没有与客户据理争辩，而是首先从情绪上安抚客户，细言细语地对客户说“别着急，别着急，问题会处理好的。您老请放心！”然后多方与客户进行沟通，提醒客户对取款离开银行之后的情形进行慢慢的记忆，在其女儿的提醒和回忆下，客户终于想起800元确实是她自己临时借给别人去了。800元大钞终于水落石出，客户也连忙陪不是，最后事情得到了圆满解决。周围的客户看到了这一幕，纷纷竖起大拇指说：“建行的员工，好样的！”
这，就是肖化文同志在二十年如一日平凡工作中的一个小小的缩影，几十年如一日，不知碰到了多少这样的客户，但肖化文同志用严谨的工作作风，无私的奉献精神展示了我们建行的基层一线员工风采，用信仰和使命诠释着当代建行人的荣光。这，不仅感动着我们的客户，也感染着我们身边的同事，为年青同志们树立了学习的榜样。在面对委屈和误解，甚至是无端的辱骂与指责，肖化文同志想到的是宽容与和谐，他做到的是理解与体谅。他用质朴和真诚，赢得了信赖和尊重，他用最真实的自我彰显了我们建行人海纳百川的胸怀，也彰显着平凡中的伟大！
