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其实我一直觉得自己很平凡——记建行邵阳百春园支行网点经理朱海燕

时间:2011-11-29 10:43:45  来源:建行邵阳分行  作者:朱海燕 黄明华

    我就是普普通通的众生中的一员,我每天奔波于事业和家庭之间,在两点之间履行着自己应有的义务而已,我有什么特别的故事吗?应该没有吧,当我接到这个命题的时候,我曾今问我过自己,我努力回忆我十七年自在建行工作以来的经历,我并没有觉得有哪一天让我格外的刻骨铭心。

     正当我提笔难书之际,我老公走了进来,他发现了我的尴尬,于是,淡淡的说,你的的确是一个没有故事的,不过,你不是有写日记的习惯吗?抄一篇日记当成自己的故事吧。”

    抄一篇日记当成自己的故事?对啊,日记不就是最真实最好贴切的故事吗?欣喜之中,我随意的抄下了一段:

    二零一一年四月二十九日 阴

    上午,但大约十点半左右的时候,忽然涌进来五位似曾相识的大妈,她们似乎都是一个单位的,来办理单位退休年金转存的。大妈们都围着我,让我们指导她们填写必要的单据,正当我忙得不亦乐乎的时候,一个姓刘的大妈开口了“小朱啊,你说我们钱短时间不要用存什么样的存款比较划算?”于是我根据她们的经济情况为她们购买了我行的理财产品和银保产品,刘大妈非常满意,她笑着说:“有你在我们就放心了,我们在你手里办业务办惯了,其他人我们都不放心啊!”我的手不由一颤,她们只相信我?天啊,我都不知道我对她们做过什么,她们竟然……但能得到如此的礼遇,我复何求?这件事情让我心情无比的愉悦,毕竟被顾客肯定是件兴奋的事情。

    但这份愉悦并没有维持多久,就在中午,一个顾客,在我私人空间里姑且被我称之为刁难的顾客让我如对冰窖。事情是这样的,下午三点多的时候,一位“事业型”的男人前来取款,银行卡是他妻子的,可他并没有提供他妻子的有效证明,同事们对他解释说,取大额存款是要本人到场并提供本人身份证和代办人身份证的,同时还必须于前一天申报取款计划,可他不理会我们的解释,把玻璃隔窗拍得直响,我上去打圆场,并表示希望他能理解我们的工作,毕竟银行的这项规定也是出于对客户资金安全的考虑,可他并不领情,还不可理喻的指着我的鼻子说了很多很多,哦不,那简直是咆哮!他骂了很多难听的话,我委屈的想哭,我们只是按银行的章程在办事啊,我又有什么过错?要不是我穿着建行的工作服,我真想上去好好和他理论一番,虽然我只是个女流,当我也不能任人如此的侮辱,但我忍住了,我必须忍住,因为我现在是在工作,我现在是代表着建行。于是,我试着和他沟通,要他在我行开张储蓄卡,然后通过电话POS机转账把他妻子卡里的资金转到他名下的卡上再取款,当我把整个流程告诉他后,他同意开户,陪着他办完业务,等他离开网点时,我绷紧的心总算轻松了。下午来网点办理业务的人并不是很多,由于网点开放了3个窗口,所以等候区几乎没有顾客,于是快到下班时,我把大堂交给个人业务顾问到市分行领色带盒,没过多久接到同事打来的电话,说有位客户在查账说他账户上的资金不见了,说银行把他的钱弄丢了。听到这个消息,我马上赶回支行,见到客户了解情况,原来客户的存款是定期一本通存折,有一笔伍万元定期到期支取时,因色带不清晰,字迹模糊,时间一长客户以为没有支取,所以在柜台大吵大闹。当我调出当天的凭证影像给客户看后,客户不好意思的说给你们添麻烦了,我说没事这是我们应该做的。虽然,已经很晚了,但我的心情却非常轻松,为客户排忧解难,是我的职责。同事们戏称我是专治疑难杂症专家。

    下班后又进行了一个多小时的理论学习,等到可以回家的时候,天已经快黑了,我非常疲惫,这越来越浓的黑暗让我越发沉闷,可就在这时候,耳边忽然传来了一个欢快的声音 

   “朱姐。你好啊”

    嗯?我循声望去,似乎好象见过,但就是想不起来是谁

    “忘记我了吗?我是小徐啊。去年十月份在邵阳学院你还帮过我呢”

     邵阳学院?哦对了,我们每年的十月都会去那为新生办理银行卡激活和网银业务的。原来他是我的客户啊

   “朱姐,那天我去晚了,你们都准备下班回家了,可你还是为我办理了存款业务,让我的家人能及时把钱汇给我,真谢谢你了,那天天还下着大雨,我记得你没带伞,没淋坏吧……

     他接下来说的话我不记得了,我也不知道我是如何和他分手的,我只知道,听了他的话以后,我心情变轻松了,因为我发现,虽然我的工作很普通,虽然我的工作会遭遇到委屈和不公,但是,也会有人记得我,选择我,也会有人会感激我,惦记我。老太太们如此,这位小弟弟亦如此,能得到大多数人的肯定,我还能有和怨言呢?

    回到家的时候,女儿热情的拥抱了我,而我的老公。那个不会用太多言语去表达的男人已经弄好了饭菜,傻傻的在餐桌前对着我笑,我记得他说过,他会支持我的事业,我其实有太多太多的话想对他说…我的家庭非常和睦,女儿正在上小学,老公也很支持我的工作,主动承担起照看小孩的重任,使我能安安心心的工作,但老公作为一名工程技术人员,出差也是经常的事。我记得,我曾将四岁的女儿寄在邻居家参加分行晚上召开的会议;也记得因加班迟归时女儿在家门口的翘首等待;还记得我一家三口游玩城南公园成了女儿的奢望;我更记得女儿感冒时“我要妈妈”的喃喃自语……

    这就是那一天发生在我身上的故事,这样的故事很普通,每天都会在千千万万个人身上上演,我很平凡,我做不出惊天动地的伟业,我只知道,演绎好自己的角色,演绎好自己的故事,我就会是最成功的自己。
 

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