建设银行承德分行想办法缓解排队压力

    针对柜台业务量猛增、柜面业务压力加大的实际情况，建设银行承德分行充分发挥自动柜员机、网上银行的作用，引导客户自觉使用自助设备办理业务，较好地分流了业务，缩短了客户的排队等候时间，提高了业务的办结率。今年以来，该分行继续加大自助设备的建设，凡新装修的网点无论在城区还是县域均配备了存取款机、ATM取款机和自助终端设备，并在学生较多的各院校、医院等闹市区设立了离行式自助银行，不仅方便了客户办理业务，而且减轻了柜面的业务压力。目前，该行的客户自助设备已经达到近百台，其数量远远高于其他商业银行，名列同业前茅。同时，该行加强对设备投产、运行、维护等环节的精细化管理, 在保证设备正常运行的基础上，在自动柜员机设备的安装、使用上更趋于人性化，设计更加安全可靠，设备维护更加及时全面，使该行的自助服务环境得到了进一步提升，切实提高设备使用效率。自助柜员机设备已不仅是业务分流工具，尤其在节假日期间，日益成为金融服务的主要窗口和理财靓点。该分行还充分发挥大堂经理的引导作用，对来柜台办理业务的客户进行合理分流。他们利用柜面和大堂经理的特殊优势，对客户认真介绍自助柜员机、电子银行的性能和优势，并现场进行演示，使客户对自助设备从认知到认可，从不习惯到习惯，使自助设备成为持卡客户办理小额业务、查询业务和转账业务的首选方法。过去，代办类业务的客户大都是通过前台柜员办理补登折、查询、取款业务，大大增加了前台压力。通过强化大堂经理对一般性业务的分流引导，简单业务的客户自行通过龙卡、网上银行等电子网络解决一般的金融理财业务，而且还带动了一批客户使用电子网络业务，进一步拓展了电子银行业务，扩大了市场份额，提升了建设银行的形象。