工行广西玉林市江南支行创先争优大力提升服务质量

    工行广西玉林市江南支行深入开展“为民服务创先争优”活动，采取积极措施大力提升服务水平和服务质量，既大大提高了客户的满意度，又促使该行各项业务迈上新的台阶。

    该行在开展“为民服务创先争优”活动中，把提高服务质量当成一项重中之重的工作来抓，通过强化训练、业务培训和比赛等方式，进一步提高全行员工的业务技能；强调各营业网点工作人员必须做好班前检查工作，认真检查机器的运转是否正常，确保正常对外营业；大力抓好礼仪培训，让每一位前来办理业务的客户都能感受到一种宾至如归的感觉；实行严密的考核办法，严格对员工进行考核，每月和每个季度都会对员工的各项工作，尤其是服务工作进行检查考核，并把服务检查考核结果及时进行通报；在做好检查考核的基础上，开展服务标兵评选活动，实行月度和季度评奖，并将服务标兵的照片张贴在公告栏上，树立榜样；针对不同时段客流量不同的实际情况，实行弹性设置营业窗口，人多时段会增设窗口，让客户减少等候时间，能较快办完业务。

    此外，该行服务质量好不好，前来办理业务的客户最有发言权，每办完一笔业务，都让客户通过客户评价系统及时作出客观评价，行领导能够通过该系统查阅到评价结果，对满意度低的员工提出批评和整改意见，以促进服务质量和服务水平的全面提升。