自去年下半年以来，国家宏观调控措施频出，银行银根收紧，同时受外部经济环境的影响，中国经济发展面临增速放缓的风险。银行作为金融业的主体，受国家整体经济环境影响很大，银行间为争取资源、谋求发展而展开的竞争将更加激烈。在总体经济发展受限的情况下，自今年年初开始，全行上下响应省行的号召，为提升银行软实力，提高服务质量和水平，如火如荼的开展了优质服务年活动。全体员工经过将近一年的时间的努力，服务水平和质量都得到了明显的提升，柜面“7+7”服务规范和十字文明用语都已深入人心，顾客的满意度明显提高。但是在成绩的背后我们也不能忽视在优质服务过程中的存在的问题，其突出的表现就是大堂的管理。
大堂的管理需要专业且称职的大堂经理，银行大堂经理的由来，或许应该是古时候客栈饭庄店小二的传承，引入大堂经理这个岗位是国内银行吸收先进银行管理经验、提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。一个偌大的营业厅，有的时候人满为患，每一个客户都有自己不同的需求。这个时候，大堂经理便发挥了自己的岗位职能，引导客户更快更好的办理自己的业务。节省了客户和柜员时间，同时能减少客户不必要的投诉，从中体现了服务的内涵。同时，大堂经理也能起到对银行柜员监督的智能，服务之余搜集客户的意见和建议，便于银行主管领导积极采纳、改进。可以说大堂经理的出现是时代的需要。
作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理相当于银行的一个门面，是一个银行的形象代言人，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理对银行来说非常重要。客户来银行办理业务时首先映入眼帘的不仅仅是室内装修环境，还有就是具有良好个人形象和文明言谈举止的当堂经理。当客户进门时，有大堂经理的主动迎接，询问客户需求，对客户进行引导，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，这些都是优质服务的基本要求。主动客观地向客户推介、营销银行的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，这些又是商业银行的必然要求。因而大堂经理是为客户提供全方位服务的一线责任人。
但是，目前在建设银行还只有部分网点拥有自己专职的大堂经理，大堂经理在建行还仅仅是个其他岗位人员兼职的角色，并没有脱离成一个专业的岗位。因而在日常的优质服务当中往往会产生出许多的问题，诸如客户分流的不利，给柜员人员增加办理业务的压力；客户填单的不规范，使办理业务浪费太多多余的时间；客户办理业务中的误会和不理解，使客户满意度降低等等。所以建设银行在创建优质服务的过程中应该要重视大堂经理的作用，培养出每个网点专职且专业的大堂经理，大堂制胜、赢在大堂！
