建设银行石家庄建华南大街支行五项举措发展网银业务

    今年以来，建行石家庄建华南大街支行依托电子渠道的便利优势， 通过企业网银的代发功能，实现批量代发，快速提升了电子渠道交易量，提升了电子渠道的交易占比。

    该行发展网银业务的主要特点：一是员工熟悉产品功能。该行一直以来非常重视电子银行业务知识和产品功能的培训，通过多样化的业务培训来让员工充分认识电子银行产品功能和应用点，在营销产品时结合客户自身的业务需要，为客户推荐适合的产品功能，专业化营销让客户很快能够利用产品功能服务自己的业务和管理，得到了客户的认可，也让营销人员树立了自信心。二是公私联动、多渠道发展业务。该行立足本行大局，全员发动，集思广益，充分利用一切可利用的资源，确定具体的营销目标后，前台人员利用单位客户常来柜台办业务的优势，积极宣传对公网上银行的优点，逐步引导其使用网银办理业务，并由客户经理亲自上门，负责安装及指导客户如何使用代发代扣业务，公私齐动员，配合默契，获得了代工单位一致的好评，并将好口碑传播给了其上下游客户。三是梳理明确目标客户。该行组织有关人员认真梳理了批量代收付系统的客户名单，从中选取交易量大、使用频率高的优质客户，抓住目标、重点营销，一户一户落实，使其向高级企业网银系统迁移。四是售后及时跟踪服务。该行在积极营销客户签约的同时，还非常注重售后的跟踪服务，对新签约的对公客户，建立联系人制度，形成快速反应的服务机制，专门提供一对一安装指导，及时解决客户提出的疑问及使用过程中遇到的问题，并对企业电子银行客户开展定期和不定期的回访工作，及时解决客户遇到的实际问题。 五是明确考核机制。该行把所有的电子银行客户都建立了详细的信息台帐，在日常工作中，注重存量账户的激活，努力唤醒睡眠客户，同时，在业绩考核中明确对动户率，户均使用率的考核，对不活跃的潜力客户实行跟踪管理，采取二次营销的方式深入挖掘账户价值，做到一户一策。