建行孝感分行“三勤”抓网点服务

    近期，随着网点个人业务旺季的到来，建行孝感分行以网点服务质量对标赛为切入点，“三勤”狠抓网点服务质量，助力四季度业务冲刺工作。一是勤检查。通过持续开展网点晨会交流检查、监控中心录像调阅抽查以及神秘人检查等措施，规范工作人员仪容仪表、柜面服务、大堂管理、劳动纪律以及营业环境；二是勤分析。结合网点一、二代转型要求，针对网点服务出现的问题，定期召集有关网点召开网点服务质量专题分析会议，对照标杆网点，认真剖析，找差距，明目标，拿措施。三是勤督导。对检查得分排名后五名的网点实施负责人约见问责谈话，开展专题培训，重温网点转型、服务标准和流程；同时在内部网站定期通报网点服务检查情况。