建行长治分行业务经营部强化服务意识提升工作效率

    为了进一步增强全体员工的服务意识，提升做好服务工作的自觉性，切实解决好工作中存在的差距和不足，不断提升网点服务质量。一是加强服务管理，规范服务行为，每月以民主测评的方式，对前台服务进行量化打分，并以绩效工资挂钩，有效地调动了柜员主动做好服务、努力改善服务的积极性。二是以晨会规范、员工仪容仪表的规范等为切入点，通过晨会演练，相互互动，相互交流、提升员工服务技巧、营销技能，有力地促进了服务业务双项发展；三是强化大堂制胜，树立良好服务形象。大堂经理作为银行的第一窗口，承担着提供金融咨询服务，识别推介优质客户，处理客户投诉、建议等多方面的职责。为了充分发挥大堂的作用，该部配备了素质高、业务精、口才好、协调能力强担任当大堂。四是网点经理通过深入一线，加强督导，强化管理，有效地改善了一线柜员的服务形象和服务质量，使服务环境、服务管理、服务礼仪，更加规范，服务效率明显提高。