十一月二十日，电子部刘星、白小东、刘建忠来到汾阳进行企业网银检查、现场指导，对汾阳恒宇空间金属结构工程公司企业网银安装使用过程中进行了一次很平常的上门服务，却赢得了客户的很高评价，为什么呢？
一、立即出发
“前天下午在恒宇网架税务专用机上安企业网银，签名通下载完不能安装，我不会弄了，下午过去给看一下吧。”看着忙忽了一上午的电子部检查人员，安群雁又提新要求了。
“十一点二十了，你先联系一下客户吧，最好现在过去，午饭后我们就得走，下星期才能再来，不要让人家等烦了。”白小东说。
“不急，前天己经装到他们董事长办公室，能正常使用了，只是不太方便，”“是不是系统原因，我不懂了，下次专家们帮解决一下就行了。”
刘星想了一下说：“反正得过去，早解决好，再说这种问题以前都没遇过，别的行再遇到时就能电话指导了。”
马上出发！
二、现场解决
“再有一会就下班了，你们还赶过来，能解决了就太好了，董事长办公室常有客人，当会计的还能常进去？！”会计任春花对能正常用上网银很高兴。
“这是我们吕梁分行的电脑专家，正好到咱汾阳检查，请他们看一下，”
“能解决就好了，不行就得申请再买台电脑。”
一杯热茶还没喝完刘星、小东的工作己经完成，“来，试一下。”
签到――电子对账修改――选择证书――正常！流程测试一次成功！
“再来个账务性交易测试。”
“正好有１００００元要往我建行卡上转，试一下！”听说能用了，春花很高兴。
签到――选择自由制单――选择本行支付――输入账号、金额――输入交易密码、网银盾口令－―成功！
“啊！这么快？短信通知也来了！今冬天再也别十几里远跑银行了！”
“十二点多了，吃饭后再走吧？”
“我们在单位食堂己准备饭了，不用麻烦了，以后再遇机会吧！”
三、原因分析
回来的路上，刘星对如何解决问题进行解答：客户的税控专用机并不是安装了阻止程序，也不是管理员权限不够，而是同时安装了瑞星与360安全系统，造成互助干扰, 关闭360不起作用,吸能卸载；另外就是启用了签名通优化版而不是通常用的高级版。
问题解决了，同时也培训了汾阳行的同志，再遇到同类问题再也不用求救了。
四、总结
间隔一个工作日解决问题，及时！
上级行直接上门服务，客户没想到！
现场作了一次转账演示，比把客户请到支行讲课的效果还好！
不吃客户的饭，提升了服务形象！
给基层行争了光，有利于区域内网银推广！
一次非常成功的服务案例！
谢谢电子部的兄弟们！
