建行河北省分行营业部资金结算部抓服务塑形象

    建设银行河北省分行营业部“为民服务 创先争优 提升服务质量”活动动员会召开以后，该部资金结算部积极行动，认真学习会议精神，采取多种措施，以改进与优化服务为主要抓手，提高服务质量和效率。

    第一，强化对公柜面服务管理，规范对公柜面人员服务行为。一是制定下发对公柜面服务规范指引，规范对公作业区服务环境、服务形象、员工行为举止、语言规范、日常柜面服务规范、客户投诉处理等。二是召开会计主管会议，重点强调服务的重要性、提出服务方面的要求。三是安排检查人员对各机构进行检查，将服务检查作为常规检查的内容。

    第二，拓宽为基层服务渠道，搭建为基层服务的交流服务平台。为做好对公柜面管理服务，积极搭建了与基层对公机构服务的管理与服务的平台。一是建立了对公操作与制度管理和对公结算产品交流专门邮箱，及时解答基层行提出的有关问题，并及时对业务发展过程中存在的问题进行提示。二是采用“资金结算大家庭”QQ群、飞信、微博等公开方式，建立与委派主管、对公客户经理、业务顾问和操作人员等不同人群开放交流平台，共同讨论和交流业务发展策略。

    第三，抓好自身行为规范建设，提高服务水平。整理办公区域环境，确保办公环境清洁干净。员工上班期间必须着工装，特别是督导检查人员到网点检查必须按规范统一着装，禁止穿便装。接待来访、来电等处理公务活动要使用文明、规范用语。

    活动开展一段时间以来，该部门员工的精神面貌得到了较大改善，员工的服务意识和责任感进一步增强，为基层服务的方法和渠道进一步扩宽，有效促进了我部各项工作的全面发展。