从低谷走出，向高峰进发，自今年湖南省建行启动“优质服务年”以来，长沙五一大道支行掀起优质服务的热潮一浪接一浪，员工对优质服务内涵的理解也日益加深。虽然优质服务的重要性对于银行从业者来说众所周知，但是要把这一招一式融入到日常工作当中，并持之以恒，做到不变形，不走样，并非易事。优质服务工作建设伊始，五一大道支行尽管多次召开优质服务动员会，制定了实施方案和奖罚措施，但收效甚微，甚至个别员工对这种完全“另类”的服务流程和如此高标准严要求的服务规范抱抵触情绪。曾一段时间，网点服务工作呈现“上急下不急，你做我不做，讲一下动一下”的怪圈，优质服务建设工作陷入低谷。
如何尽快让优质服务走入正轨？思路决定出路，思想决定行动。五一大道支行班子对此反复把脉，针对 “病因”，三管齐下。
一是创造强大的服务塑造氛围。
不管是在晨会、周会还是聚会，逢会必说优质服务的“三讲”——讲优质服务的意义，讲优质服务对业务的促进，讲如何做好优质服务。通过高密度的“三讲”，形成网点优质服务的高压态势，同时也让优质服务观念扎入人心。
二是开展空前的服务培训工作。
一方面坚持每日晨会开展优质服务流程培训5分钟，挑选服务优秀的员工当老师，强化员工对服务流程、服务语言、服务动作的理解与熟悉；另一方面定期组织优质服务的培训大会，对优质服务存在的问题进行点评，对存在优质服务问题的人进行帮助，对网点优质服务工作进行全方位的纠错，做到人人过关；第三，邀请支行优质服务办的领导亲临指导，找出未重视的薄弱环节，加深对服务标准的消化，严格规范每个岗位的服务行为。
三是制定严格的服务考核制度。
俗话“万事开头难”，如何做到持续固化同样也不容易。针对优质服务容易反弹的特点，我行根据服务流程建立了优质服务点评考核制度。每周召开一次服务点评会，按岗位对全行员工优质服务情况调阅录像检查，逐一打分点评，并纳入绩效考核。对连续两周及以上评比最后的员工，由网点经理和行长谈话。对服务持续优秀的员工，进行大张旗鼓的表扬与奖励，并推荐参加支行服务明星的评选。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过上下齐心努力，五一大道支行优质服务建设经历了一番化茧成蝶的艰苦蜕变，站在了一个崭新的台阶之上。优质服务不是轰轰烈烈的营销竞赛，一时半会难以见到实效，但优质服务却是实实在在的点滴积累，直至带来业务上的良性发展和建设银行品牌影响力的剧增。古人云，“不以恶小而为之，不以善小而不为”，有利于建行事业发展之事，何乐而不为呢？
