走过3年给力的“双零”，总结我们的收获，提炼我们的不足。2011年建行长沙华兴支行营业部积极响应湖南省建行党委提出的抓好“基层管理 基础管理”，通过在网点召开专题动员大会，深刻领会“双基”管理年的重点精神，统一思想，确定目标，制订实施方案，将双基管理的着力点定位在信贷、会计、营运、信息技术、安全保卫、合规管理、人员教育等各个方面，全员参与，通过以下措施确保2011年安全营运。
一、加大检查力度，严防死守“零”界限。建行长沙华兴支行营业部认真组织实施机构每旬自查、涉及管理的每季重点自查、每半年的全面自查工作，做到管理有制度，检查有标准，考核有记录，不搞形式，不走过场，不留死角。对重点部位、重点环节、重点人员，营业主管必须把关，对重点科目、重点账户、重点业务，确保重点监控。通过一系列的检查，发现并整改、消除差错和违规现象，实现柜面业务操作风险可控，达到“零差错”、“零违规”、“零投诉”。
二、改革管理模式，激发员工的主人翁意识。该单位一方面充分发挥营业主管、业务主管的能动性，推行营业主管负总责、业务主管分片包干管理柜面业务的层级管理制度，建立事前、事中、事后的检查和监督机制。另一方面，鼓励和引导员工积极参与基础管理，帮助员工规划职业目标，倡导求真务实、脚踏实地、任劳任怨的奉献意识，营造甘于平凡、爱岗敬业的职业精神，引导全员牢固树立安全防范意识，确保全年无差错事故的发生。
三、创新学习形式，提高员工业务素质。该单位一方面利用晨会、例会宣讲典型案例、各条线的风险提示及系统操作注意事项，另一方面，加强对新业务、新员工的重点培训，设计了一种“我来当老师”的学习形式，即由非本岗人员自主学习后进行重点操作技能的讲解,其后本岗人员和其他人员进行补充,营业主管再就讲解内容提问，并结合案例举一反三，指出其中的风险要害环节。经过这样反复的学习，有效地提高了员工对业务制度和流程的掌握和熟悉。
四、狠抓服务品牌建设，以服务促营销。随着网点转型，该单位逐步推动委派营业主管、柜员的角色由核算型向服务营销型的转变，将单一的业务培训增加为业务技能、服务技能、营销技能的联合培训，细分工作流程，加强对服务态度、仪容仪表、服务用语、营业环境、客户投诉等方面检查监督，将五星网点的服务品牌打造成为营销中一张闪亮的“名片”。
莫道今年春将尽，明年春色倍还人。2011年“双基”管理年活动渐入尾声，建行长沙华兴支行营业部上下齐心，全力做好基层机构的基础管理工作，以实际行动赢得了各界的赞誉，并有信心在年末的各项工作以及2012年“两节营销”中再创佳绩。
