自11月份开始，建设银行河北省分行营业部在全行开展 “为民服务、创先争优、提升服务质量”活动，重点、集中、快速提升全行柜面服务质量工作。
一、提高思想认识，增强责任管理。成立了提升服务质量工作领导小组，通过召开全员大会和分层培训等形式，使各级管理者从思想认识上高度重视柜面服务工作，强化日常的管理责任。其次在机关强化“二线服务一线、机关服务前台”的工作机制，系统地统计了前台的各种硬件需求和业务需求并分办到了机关相关部门限期解决；建立包括总经理在内的助理以上干部包行制度，发现的所有问题可直接向该行的包行责任人反映，降低了前台员工的事务性工作量，方便前台腾出更多的时间服务客户。
二、抓好服务培训，从细节着手狠抓营业环境干净整洁、员工仪容仪表规范等细节，做好对大众客户的标准化服务。先后邀请多家全国著名礼仪公司进行服务标准和规范方面的培训，从班前准备到站立迎客、从着装规范到挂牌上岗、从主动微笑服务到双手递接、从服务禁忌到客户投诉等每一个细节都进行讲解、示范和演练。为使规范服务自觉贯穿于员工的每一次客户服务行为，该行又通过每日晨会进行模拟演练，通过调看录像互相指出服务工作中存在的不足等，规范化服务逐渐变成了员工的自觉行为。
三、深入推进网点二代转型，加强理财室应用，确保满足高端客户的个性化服务需求。统一关闭营业厅正门，客户改由自助银行入口进入营业大厅，加大客户向自助区的分流；通过在叫号机和高柜口张贴醒目标识，提示客户2万元以下现金业务到自助设备办理；要求所有机构尽量压高增低，务必保证开启理财区高柜口，确保高端客户进入理财区就能享受“一站式”服务。为发挥专职客户经理最佳效应，该行在所辖机构推行团队营销思路，把前台员工按客户经理、低柜、高柜等不同岗位相结合组成几个团队，严格执行一、二代转型的相关流程，充分发挥个人客户经理在团队中的核心作用。
四、加强监督检查。活动期间，在继续严格执行总行、省行和营业部三级神秘人检查机制的基础上，还成立了营业部总经理任组长，由个人金融部、办公室、纪检监察部等诸多部门组成的服务督查小组进行现场检查、非现场调阅录像检查。根据上述每次检查的结果，及时对辖内所属机构的服务得分情况进行通报全行。
五、树服务标兵，带动全行服务进一步提高。活动结束后，营业部将根据支行、网点的服务平均得分进行排名，每季度评选出10个优秀服务机构，授予星级服务奖牌，在全行树立服务标兵，带动全行柜面服务的提高和优化。
