建设银行承德分行积极开展优质服务

    为进一步提升各营业网点服务水准，提高市场竞争力，今年以来，建设银行承德分行在全辖开展了“服务质量年”活动，旨在打造较高层次的客户服务质量团队。活动开展以来，该分行不断优化业务流程，努力创新、拓展服务内涵，加大自助设备投入，服务设施以及服务水平明显改观，整体服务质量明显提升，“优质服务”已经成为了建行承德分行的新名片。为提升营销服务质量，该分行抓好网点二代转型工作，强化后台对前台的支持力度，进而提升网点营销服务能力。他们努力提升电子银行交易量占比，加快推进代缴费业务、代发业务、投资理财业务向电子渠道迁移，有效引导客户形成持续关注和使用电子银行的习惯，减轻柜面压力，确保柜面服务质量。八月份，该分行组成检查组，深入各网点实施督导和检查，对出现的问题提出整改意见，并限期整改。该分行各业务条线不定期举办“客户接待日”，面对面倾听客户之声，对客户提出的需求、问题、意见和建议等，现场解决或解答，一时不能解决的，责成有关部门现时整改落实并反馈至客户。他们在全行深入推进“微笑送给您、满意在建行”优质服务活动，重点做好高中端客户的服务，力求做到个性化、差异化和精细化，提升客户满意度。
优质服务是银行工作的永恒主题。建设银行承德分行提升服务质量、提高客户满意度的征程才刚刚起步,全行员工将共同努力，确保让建行承德分行这张“优质服务”的名片拥有更高的含金量。