今年以来,工行湖州开发区支行营业部不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，狠抓优质文明服务，促进各项业务的快速发展。
一、抓好规范服务，加快服务转型。该网点坚持“以客户为中心”的服务理念。要求员工转变服务理念，变营销产品为提供服务，变做业务为做客户，变被动服务为主动服务，来提高客户满意度，提升提网点综合竞争力。
二、积极转变观念，提高服务品质。通过到先进网点取经、经验交流，及时传达一些好的做法, 网点员工牢固树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务创造价值”等现代服务价值观，大力弘扬服务至上、真诚服务等现代服务思想。
三、有效提升素质，提高工作效率。该网点积极营造和谐融洽的工作环境，给于员工工作上的关爱，提高其工作效率。通过学习、培训等手段来进一步提高员工业务操作水平，熟练掌握业务操作流程，既提高了业务办理的效率和提高了客户的满意度，同时也降低了业务差错率。
四、加强业务分流，提高服务内涵。在日常工作中，网点负责人及时做好分工，员工相互协调，业务种类相互渗透，切实提高核算质量，使每一位员工都具备良好的职业道德素质和精湛的业务水平，更好的提升服务水平,服务客户。充分利用网点自助终端及电子银行渠道多对客户进行引导和分流,满足客户对各类金融服务的需求,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
