为了提升服务水平，加快柜面业务分流，工行湖州南浔适园路分理处从实际出发，采取有效措施，对大堂服务进行优化，提升客户满意度，提高柜面可分流率。
一、改善服务环境 。适园路分理处面积较小，但网点想方没法从实际出发，合理布局各类服务设施，寻求最佳服务方式，提升工作效能，效率。
二、推广自助渠道。该网点合理配置ATM机及各类自助服务设备。大堂人员积极引导客户使用自助服务设备；并积极推广我行网银、手机银行等非传统操作方式的电子产品，使客户真正感受“足不出户，轻松搞定”的现代化金融服务。
三、提升服务能力。强化大堂制胜的观念，加强大堂人员和值班经理识别客户的能力。根据客户不同的要求进行有效分流。通过换折有礼、开网银赠好礼等活动，引导客户使用我行电子银行、自助服务设备，提升离柜率。
四、转变服务理念。网点确定“第一次分流在大堂，第二次分流在柜面”的观点。在大堂人员对客户进行初次营销分流后，对于那些已经到柜面的可分流的客户，柜员进行二次分流，引导客户自觉自助服务设备方便和多功能。
五、提高服务意识。对每一位上门客户，大堂经理主动询问。并在与客户的沟通中，站在客户的立场，为客户选择最方便的业务办理方式，以逐渐养成客户自助办理业务的习惯。
