建行江苏省淮安分行加强声誉风险管理

    建行江苏省淮安分行在全辖范围内加强声誉风险培训和控制力度，进一步加强声誉风险管理工作。一是确保及时处理投诉和批评，多渠道积累早期预警经验。将接受投诉和批评当作是与客户、公众沟通的“黄金机会”，及时监测和分析投诉的起因、规律、相关性等特征要素，以便为业务运营提供非常有价值的风险预警信息。二是强化声誉风险管理培训，有效识别各岗位存在的风险因素并采取正确的应对措施，高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训，确保声誉风险管理渗透到每一个环节，从微观处减少声誉风险因素。三是建立良好的声誉风险管理体系。从前台到中后台对声誉风险管理各有职责，形成横向到边、纵向到底的管理网络。四是保持与媒体的良好接触。借助各种媒体平台，定期或不定期的进行正面宣传，在社会公众心目中建立积极、良好的声誉。