建设银行承德分行努力提高营业网点综合竞争力

    为进一步提升营业网点服务工作水准，建设银行承德分行在全行开展了营业网点服务质量专项治理活动。该分行根据营业网点服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展大堂经理、个人业务顾问、柜员等岗位人员技能培训，采取到服务示范网点观摩学习、观看营业网点服务标准化录像片等培训方式，使网点人员进一步提高了对零售网点服务标准和岗位行为规范的精准掌握和执行力。为有效提升服务质量工作，该分行对服务中不符合规范的行为，研究制定了相应扣减绩效积分的管理办法，与员工的切身利益直接挂钩，从而形成人人有压力，人人有责任，督促柜员牢固树立以客户为中心的服务理念，增强主动服务意识。他们不定期对全行服务质量情况进行通报，对检查中发现的问题，及时通过电话通知、复查等方式督促整改。本着放大亮点，共同提升服务质量的目的，该分行对服务质量高的网点员工及时给予表扬，充分调动员工的工作热情和积极性，以此不断提升网点服务水平，努力提高客户满意度和网点的综合竞争力。