不知不觉,进入建行工作已经三个月了,三个月的柜台工作让我对银行的前台工作有了更深的认识。对于一个服务行业来说,对客户的服务是我们柜面服务人员的基本职责,也是为银行力争客户的有力手段。谁的服务质量高,谁就能在竞争中站稳脚跟。
周三的一个上午,人很多,正当我办理一笔业务时,一名中年女子从门外冲了进来,大声的吼着,为什么她前几天在自助存取款机上存的7000块钱还未到账,当时她的情绪极其的激动,仿佛是银行吞了她的钱一样。因为人很多,大堂经理带她去了办公室，并且安顿她坐了下来，经过一番了解，原来是该客户前几天来我行存款机上无卡存款7000元，今天刚好用钱在支取时，发现卡里是没钱的。大堂经理与业务主管沟通后，马上调看了当天的监控与清机记录无长款现象，确实该客户在操作时没有最后确认的情况下，就离开了此存款机，后面的男客户在准备插卡时，发现吞钞口自动打开，将7000元现金拿出，并且也办理完自已的存款业务离开此网点。
业务主管联系了自动存款机的维修人员并且要求调看数据才查出是怀化客运段的姓李的客户。经过电话联系，姓李的客户承认是自已捡到了7000元现金的事实，说是过几天来我网点退还现金，因为现已出程去了上海。
三天后，嘟，嘟，嘟，电话通了，您好！请问是李先生吗？我这里是建行宝家山支行。该客户说等会来网点，10多分钟后，李先生如约来到支行二楼办公室，二话不说就拿出7000元现金退还业务主管，业务主管说“要不还是约一下失主吧，因为这7000元也不是小数字，失主感谢你退还是应该的”，李先生说“不用了，我是对建行的服务满意，”业务主管说：“为什么”？李先生说：接听电话时，能听到你说的“您好，请问是李先生吗？感觉听起来很舒服，而且很尊重客户;客户有困难，建行帮助解决问题，也同样希望我以后有事，也能够得到建行的帮助。”业务主管说，这是我们建行应该做的，想客户之所想，急客户之所需，捡到别人的钱就应该退还，这也是我们应该做的。在一阵道谢声之后，客户满意的走了。虽然此事经过不小的波折，不过值得高兴的是，客户的问题终于得到了圆满的解决。其实，不光是在营销的时候，更应该在后续服务中给与客户更多的关心，这不光是工作，更是做人的道理，商道即人道，也许真当我们做好这些时，会有意想不到的收获的。
