要问来过建行怀化分行河西支行的客户印象最深的是什么，很多人都会说，是一个美丽女孩的温暖笑容。这个女孩，就是我的同事文春芳。
那是一个星期六的上午，大厅里急匆匆地走来了一位40岁左右的女客户，走到柜台前就大声说在我行存的一笔定期存款没有自动转存，利息结计有误，并一口认定我行昧了她的血汗钱。当时大厅里其他6、7位客户都朝她看去，关注着事态的发展。接待这位客户的柜员正是我的同事文春芳。文春芳先劝客户不要着急，面带微笑地耐心听她把情况讲完，并把客户的账户资料认真记录下来，然后根据客户提供的相关资料通过在系统中查找数据，查看客户开户时所记录的内容，将此笔款项的开户情况、未自动转存的原因、利息计算情况详实地给客户做了解释工作。文春芳温暖的笑容、温柔的话语、温和的态度感染着这位客户，气冲冲的客户很快平息下来，并且真诚地向文春芳道歉。这位客户不仅没有将存款转走，还将其在他行的存款转入了我行，并开通了我行网银、电话银行等电子产品。大厅里的其他客户也对我行严谨的工作态度和优质的服务感到满意，一位客户甚至在意见簿上留了言，高度评价了文春芳的职业态度和素养。
今年30岁的文春芳是河西支行的一名老兵。自从2003年调入河西支行以来，她把女人一生中最美好8年留在了河西支行，留给了她的客户。8年时间里，文春芳换过很多岗位，当过柜员、个人业务顾问、客户经理，也获得了很多荣誉：她曾在市分行业务知识比赛中拿过第一，代表市分行参加了省行柜面业务比赛并获奖；她曾因优异的表现，成为我行第一批破格转制的员工；她曾先后取得二级柜员资格和一级柜员资格，被评为“十佳柜员”、“服务明星”；她还荣获省行基金定投“营销能手”、两节营销“负债能手”等称号。在这些沉甸甸的荣誉里，文春芳最看重的却是“服务明星”这个称号，因为这代表着她对工作的一种态度。她说，我的工作就是服务，永远为客户提供最佳服务！
一直以来，文春芳都将建行服务理念充分体现到日常工作中去，运用换位思考，丰富服务内涵，使“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”得到了很好的诠释。在面对客户时，她常会想：“如果我是这名客户，我会怎么办？我会怎样想？”她认为，只有让自己站在客户的立场上去，才能真正体会客户的心情，才能急客户之所急，需客户之所需，把服务做到客户心坎里。有一次，一位储户在文春芳中午交班时来到柜台，从一只破旧的手提包里拿出了一大堆又旧又残的小票，文春芳没有半点不悦表情，依然微笑着面对客户，用了一个多小时，将储户数千元的小票清理完毕，并办理了存款手续，办完手续后她已是饥肠辘辘。这位客户深受感动，没过几天就将另外的20多万元存款全部存入了我行，并且逢人便夸建行的服务态度好，成了我行的义务宣传员。就这样，文春芳用她热情真挚的服务打动了一位又一位的客户，在客户心中树立起自己的标杆，也成就了河西支行良好的口碑。
盛夏已过，深秋来临，然而在河西支行里，因为有着文春芳的温暖笑容，一直都是春天。今年省分行全面启动“优质服务年”活动，我想，我的同事文春芳和培养出文春芳这样的服务明星的河西支行，都会继续努力，百尺竿头更进一步，把优质服务做得更好，做到最好。
