“不”字背后显真诚

     近悉建行山西晋城分行党委扩大学习会议精神和行领导指示：二级行对基层行的请示不要轻易说“不”字，要仔细研究清楚再答复。笔者听后一种感动油然而生，深切感受到“不”字背后的一种真诚情怀和人文关爱。

    上级为下级服务，后台为前台服务，领导为员工服务，全行为客户服务，已成为人人皆知的服务理念，但真正做到并且做到位并不那么容易。就事论理，对于基层行的各种请示，上级行立即批复当然是皆大欢喜，一方高兴，另一方满意，解决了基层行的所需所求，同时也是急基层所急，解基层所需，为基层服务的具体体现。反之，对于基层行的请示，不能照办批复也在情理之中，“不”字背后，春风化雨般  知你不能批复的原因，动之以情，晓之以理，让你知晓“不”字背后原因的同时，还能感受到一种真诚情怀。

    由此看来，服务不仅是一种共享，一方付出，一方享受，双方快乐，而且还需要一种理解，一方告知，一方领会，双方谅解。总之，真诚是服务的灵魂。