建行大同文明里支行“三个到位”提升服务水平

　　建行大同文明里支行要求员工做好“三个到位”努力提升服务水平。一是新业务品种介绍到位。要求员工善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时，要根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配：熟悉掌握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点；根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户；主动向客户推荐，在第一时间内通过短信、电话、email等形式向客户介绍，增加客户的认同感和业务办理成功率。二中不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群，要求员工要认真分析研究客户心理。如，年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合；中老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品。另外，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。三是客户满意度到位。客户乐意与自己满意的银行交往，拒绝与不满意的银行来往。因此，要经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,坚持做到：客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到。要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。要通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。