建行大同分行业务经营部努力提升员工服务技能

　　为提高服务客户能力和水平，建行大同分行业务经营部努力提高员工服务技能，以更好更优的服务迎接客户到来。一是学习理论知识。员工的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。要求柜员在日常工作和生活中，积极参加行里和营业部组织的各类业务培训,积极学习综合业务知识；认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极学习、借鉴国内、国际先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。二是提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。要求柜员经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练，工作间隙和业余时间都要勤学苦练，各类业务技能要最好。三是当好客户参谋。在高标准满足客户需求的大环境下，要给客户当好参谋，最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。要求柜员要了解客户的目的和愿望，充分利用银行业务种类优势，掌握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化。