建设银行承德分行积极打造特色服务品牌

    多年来，建设银行承德分行积极倡导和实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，视为客户提供标准化优质服务作为已任，积极拓展服务工作的内涵与外延，赢得广大客户和社会各界的高度认可。截止8月末，该行对公存款余额达60多亿元，新增当地市场占比达52.97%，以绝对优势高居同业首位，实现了品牌形象和业务发展的双提升。
为进一步打造建设银行特色服务，该行从实际出发，有针对性地为百姓解决实际问题。为从根本上解决客户反映较多的办理业务等候时间长的问题，他们对现有的业务流程进行梳理，在不违反制度的前提下，优化流程、优化岗位设置，提高工作效率。该分行认真做好客户流量分析，合理安排弹性排班，营业高峰时多开窗口，以缓解客户等候时间过长问题。同时，积极做好客户的疏导和解释，尽量避开营业高峰，缓解柜台压力。该分行努力完善一代网点转型功能，积极与有关部门协调沟通，争取在低柜区办理小额现金业务，以缓解前台压力。为了体现以客户为中心的服务理念，该行积极落实“客户接待日”制度，通过与客户座谈，及时了解本行服务工作中存在的不足，搜集好的建议，不断地改进客户服务水平和产品功能，最大限度地满足客户提出的合理需求。为打造建行服务品牌，为客户提供高质量、高效率、一致性的服务体验，该行出台实施了《网点服务星级管理办法》。网点服务星级分为三星级、四星级、五星级三个等级，星级越高代表网点的综合服务能力和水平越高，以此鼓励各营业机构通过不断加强机构环境、服务规范管理，延伸服务内涵，努力提高客户服务水平，进一步塑造良好的企业形象，打造具有建行特色的在当地一流的服务品牌。