建设银行承德分行积极改善客户服务质量

    “两节”临近，银行网点的人流量大增，轮候时间增加使不少市民感到不便。为满足市民金融服务的多样化需求，建设银行承德分行积极采取措施改善服务质量，保证节日期间全天营业不休息，加大自助设备监控力度，改善等候区域的环境，为市民提供优质、快捷的金融服务。节日期间网点人流量大、金融服务需求旺盛，等候时间相对较长。针对该问题建行承德分行召开专题会议研究客户服务工作，派出工作组深入营业网点调查研究，广泛征求客户意见，就当前服务工作存在的不足进行梳理。节日期间，该分行各营业网点全部营业，要求前台员工延迟休假，确保有足够的人手服务市民，特别是在节日客流量大、排队现象比较突出的网点充实前台人员，有效缓解了服务紧张的情况。节日前后客流高峰期间，该分行加强大堂疏导力量，临时调整人员担任客流量较大的网点大堂经理助理，配合原来每个网点配备的大堂经理，及时引导客户到相应的区域办理业务，为客户办理存折登录，解答客户疑难问题，指导客户使用自动存取款机、电子交易设备等自助设备，使前来银行办理业务的市民减少等候时间。节日期间，该分行安排人员24小时对ATM等自助设备进行监控，以确保自助设备正常运转。为满足客户多方面的需求，近两年该分行投入大量资金，率先在同业中进行了网点转型工程。目前，该分行全辖网点大部分均按照总行新的VI标准进行装修改造，新装修改造的网点，面积宽敞，分区合理，功能齐全，能为广大客户提供优质、安全、便捷的金融服务。