工商银行抚州分行四举措着力提高业务分流率

    今年以来，工商银行抚州分行在加快电子银行业务发展步伐的同时，抓准重点全力促进柜面业务分流工作，着力提高业务分流率，提升服务水平。

    1、把网上银行企业财务室、收费站作为分流柜面业务的重要手段来抓，采取主动上门营销方式为企业单位宣传工行网上银行的收付业务，争取企业单位的合作，从而促进该行企业网银、个人网银的快速发展，大幅度分流柜面业务。

　　2、加强电子银行新产品的营销力度，推介WAP手机银行、第三方存管、网上基金、网上保险、工行信使等工行的龙头产品吸引客户,让广大客户接受工行方便快捷的网上银行产品，有力分流柜面业务。

    3、抓好网上银行、自助柜员机的维护工作，努力为客户打造方便舒适的自助服务环境。通过抓好柜台引导方式，提高对客户的服务引导效力，引导客户放心使用工行的网上银行和自助柜员机。同时抓好发卡力度，抓好大堂经理对用卡客户的梳理工作，减轻柜面压力。

    4、做好客户回访工作。要采取多种方式方法，定期或不定期地对已经注册、签约的客户开展“回头看”，建立客户使用台账，确保电子银行产品在广泛普及的同时，能够做到健康有序发展。