建行张家口分行大力推动资金结算业务发展

        为进一步贯彻落实省分行2011年会计工作重点，建行张家口分行积极推动对资金结算业务的发展，在加强柜面营销的同时，强化优质服务，采取调阅录像、现场检查、业务培训等多项措施，同时开展“以客户为中心，提高服务水平”、“查找服务差距，提高服务质量”、 “以优质服务 促柜面营销”等活动，来促进服务水平的提高。一是严格遵照服务规范标准。学习研究省行服务规范标准，同时，结合省行违规积分管理办法，以违规积分与经济处罚相结合的形式，建立了与之相适应的配套服务违规行为处罚标准；二是以服务带动营销，促进“从核算型向营销型转变”。充分利用晨训时间学习服务营销技能，相互交流经验，力争每位员工都能为客户提供高质量、高水平的服务；三是每周调阅录像，检查服务质量。由会计主管随机调阅录像，对录像中发现的共性及个性问题进行归纳总结、分析，并根据分行考核办法进行奖惩，由此提高柜员对服务质量的重视度。