建设银行张家口北站支行“五抓手”推进个人业务发展

        该行近期对个人条线实施“抓实、抓细、抓落实”：一是以网点二代转型为抓手，坚持大厅制胜、柜台制胜策略，切实提升服务质量。二是以OCRM系统维护使用为抓手，全面提升客户关系管理水平。客户关系管理工作是分行下半年狠抓的重点工作之一，下半年分行将进一步加大对支行客户关系管理工作的通报、检查、考核、指导，每月一通报、每季一检查，下发和推进个人客户经理客户关系管理积分管理办法，对客户关系管理要求、OCRM系统维护使用要求落实不到位的客户经理进行积分考核，三是以代发工资为抓手，狠抓客户源头，进一步夯实客户基础。制定切实可行方案，公私联动，筛选出基本账户、一般账户，一户一策，加大营销力度。四是以动态排名为抓手，加大个人客户经理的激励。由个人金融部牵头制定个人客户经理动态排名管理办法，加大优胜劣汰力度，提高客户经理履岗能力。考核内容包括营销业绩、综合考试、OCRM系统的使用与维护等三个方面，每季考核通报排名，对连续两个季度排名居前的予以表彰鼓励，连续两个季度排名落后的要进行诫勉谈话、降级、调整岗位等处理。五是以部门联动为抓手，搞好重点产品的营销。个金、房金部门首先要做好联动，组织有针对性的培训，让客户经理悉知钻石卡、白金卡、网上银行等重点产品，形成联动营销冲击力。