结合年末业务旺季，为了进一步提高人民币流通满意度，满足群众需求，工商银行江苏分行营业部将于11月15日起，分成三个阶段在全行范围内开展“小面额残缺污损人民币兑换月”活动，活动范围包括全辖各营业网点及相关企业单位。为了确保活动顺利进行，营业部提出了以下具体措施：
1、区分三个阶段，有序推进活动。在时间安排上，营业部结合实际情况，拟分成三个阶段分步开展活动：第一阶段11月15日-11月17日，为活动推动宣传及网点库存现金自查清理阶段；第二阶段11月18日-12月15日，在营业网点及重点服务企业全面开展小面额及残缺污损人民币兑换；第三阶段12月16日-12月19日，为活动总结汇总阶段。
2、明确活动内容，开展宣传推广。一是要求各支行指导网点利用电子显示屏及公示牌向公众展示本次“兑换月”活动主题，并结合爱护人民币及人民币反假宣传折页对公众宣传本次活动；二是建立小面额货币需求信息上报及供应信息发布渠道，保证网点小面额人民币需求；三是建立小面额人民币供应绿色通道，对于网点小面额人民币突发性需求，由支行分管行长与中心当班主任联系后，采用日间调拨形式配送至网点或重点客户；四是特殊残缺污损人民币兑换由中心指定人配合指定网点集中处理，原由各网点分别保管的特殊残缺污损人民币“保管袋”和特殊残缺污损人民币“兑换单”统一集中到现金营运中心保管和使用。
3、强化业务培训，规范操作流程。对网点临柜人员和业务主管进行培训，要求相关人员必须准确掌握残缺污损人民币兑换标准和残损污损人民币挑剔标准，同时要求相关人员能够充分理解为公众进行小面额残损污损人民币兑换的必须性，在现金业务操作时做到客户兑换不拒兑，残缺污损人民币兑换严格按标准兑换，兑换不支付不宜流通人民币。同时规范操作流程，要求网点对库存现金进行清理，加大不宜流通人民币剔出力度，剔出现金满百张须即时上交，不满百张的须妥善保管，不得对外支付。
4、加强主动引导，严格服务考核。要求各支行在处置特殊残缺污损人民币兑换需求时，主动引导客户到营业部指定网点进行兑换，对于活动期间由于拒兑或支付不宜流通人民币，造成客户投诉或引起外部管理机关处罚的网点，营业部将对相应支行和相关责任人进行全行通报并进行处罚，并纳入营业部大服务考核。
