近年来，建行营口分行坚持“以客户为中心”的经营理念，狠抓优质文明服务，以优美的服务环境、卓越的专业服务、丰富的金融产品、全新的理财理念、高效的运营系统，积极创新金融产品，不断提升优质文明服务质量和水平,在市民心中树立了良好的服务形象。
明目标，制定服务工作目标
银行业作为现代服务业，文明优质服务犹如一条生命线，成为打造优质品牌、提高金融机构竞争力的关键。文明优质服务这个永恒的主题，时时刻刻连接着客户的信赖与支持。多年来，市建行通过开展“柜面优质文明服务竞赛”、“服务质量年”等活动，使全行服务水平得到进一步攀升，2011年市建行在认真总结分析了前几年文明服务创建工作经验的基础上，再次将柜面文明优质服务工作纳入全年重中之重工作，让“服务立行”的理念深入人心。
与此同时，该行按照明确上级行服务的要求，认真分析自身服务存在的问题，为全行柜面优质文明服务水平再次制定新的目标和方向，要让全行服务水平在全省二级分行中进入前列。
投重金，打造每个精品网点
营业网点就像一面镜子，直观影射着银行的服务水平。一直以来，建行营口分行在提升服务质量的道路上不断推陈出新。为提升网点服务能力，今年以来，市建行一是增大了自助设备的投放，采取柜台简单业务迁移、合理分流客户等措施，并对部分营业网点进行了高低柜业务分流，切实缓解了柜台压力。二是积极创新“e路通”电子银行新业务，联合上级行开发电子渠道代收费应用模块，有效提升多渠道服务能力。
利用改造后的高低柜优势，市建行突出消费信贷、理财、银行卡及中间业务产品的销售，为客户提供更为细致的服务。进一步加大了自助银行建设和ATM机投放，在节省人力资源成本的同时充实一线营销队伍，实现了简单业务向自助渠道迁移。据了解，目前该行全辖范围内，新增自助银行1家， ATM网点覆盖率达到100％，并添置电子银行体验区和体验设备，夯实了自助渠道的基础。此外，全辖内每一个营业网点都配备了大堂经理或助理，为客户提供第一时间的咨询与引导。
强内功，提升服务软环境建设
一直以来, 建行营口分行始终坚持每日晨会制，学习金融知识，更新服务理念，树立主动服务的意识；坚持以客户的业务需求和心理感受为出发点，不断强化文明优质服务，规范操作、提升效率，为客户营造宾至如归的服务环境；通过短信平台、开放问卷等形式，坚持员工与员工的交流协作，员工与客户的沟通联动，形成互动效应。
通过定期或不定期地进行监控录像回放、客户抽查询问等方式，及时对服务行为进行通报和点评，并将服务质量与岗位聘用、个人绩效结合；通过岗位交流，使员工对从事的职业有清晰的定位，对自身岗位所承担的责任有了深入的认识；通过员工代表座谈会、技术比武、创建示范窗口、巾帼文明示范岗等形式，充分发挥了员工的积极性，全行比服务、比贡献的热潮一浪高过一浪。
