吕梁建行中阳支行东门所着力提升网点服务水平

    为全面提升网点服务质量和服务水平，吕梁建行中阳支行东门所加强服务工作管理，深化服务内涵，着力提升网点服务水平。

    一、坚持“以客户为中心”的服务理念。因客户的需求而转变服务理念，以满足客户不断提升的服务需求。长期以来致力于提高自助银行的使用率，缩短客户等候时间。

    二、从服务细节着手，强化基础服务。在对服务环境、服务设施等进一步规范和细化的基础上，重点对员工仪容仪表、服务态度、服务语言、服务表情等提出规范要求。

     三、合理安排工作岗位，全面服务每一客户。对各个岗位的人员配置进行统一分配协调，加强人员之间轮岗、换班的管理，避免出现人员脱节，岗位空缺，大量客户排队等候现象。

    四、积极引导分流客户。大堂经理和值班经理认真履行工作职责，做好客户的识别、引导、分流工作，引导客户转向自助渠道办理业务，从而推广应用自助交易等方式，减轻柜面压力，提高服务效率。

    五、加强优质文明服务网点创建。通过创建红梅示范点，改善服务环境，规范服务方式，不仅打造了服务品牌，也使网点业绩得到了提升。