建行石家庄栾城支行多措并举 大力提升服务水平

    自营业部11月1日召开“为民服务、创先争优”提升服务质量动员会后，建行石家庄栾城支行在11月2日又召开了全员提升服务质量传达动员大会。会后，支行又采取了一系列的措施来确保效果。

   一是要求各网点制定详细的岗位排班表，要求除高柜外全部人员上六休一，确保各岗位100%时间在岗，主管行长、会计主管、网点负责人、柜员主管必须参加大堂经理排班。二是利用晨会时间，针对不同岗位、不同人员特点进行情景模拟演练，打破以往不习惯运用礼貌用语的坚冰。三是主管行长、网点负责人等随时对服务中的亮点进行表扬，带动全员形成良好服务氛围。四是由主管行长牵头、办公室协同对所辖网点进行了现场和录像检查，现场打分、点评，并对网点得分排名情况进行通报。五是针对网点人员紧张的实际情况，协调人员充实大堂经理岗位。周六日由行长及副职、办公室、客户经理部人员担任两个储蓄所的大堂经理，并实行中午交班，实现无缝对接。