建行石家庄平安大街支行全面动员提升服务

     11月2日晚，建行石家庄平安大街支行组织召开了全体员工参加“为民服务创先争优，提升服务质量”动员大会，就进一步提升支行服务水平、效率和质量作出安排部署。

    一、要充分认识“为民服务创先争优，提升服务质量”活动的重要性和紧迫性，提高全员的服务意识，增强服务的自觉性和主动性。

   二、认真查找服务态度、服务环境、服务效率和服务质量四个方面存在的问题，认真分析原因，逐项落实问题整改，从细节入手，从每天的岗位职责、服务流程、服务标准抓起，进一步规范员工的服务行为。确保双休日、节假日，低柜、大堂经理、百分之百在岗，坚决杜绝空岗现象。 

     三、要进一步优化服务环境和服务质量，按照上级行相关要求，努力为不同层次客户提供差别化的服务，将“以客户为中心”的理念贯穿到每一个服务环节，始终坚持礼貌问候，微笑服务，节假日实行行领导代班制度，正确对待和妥善处理客户投诉和建议，严防出现客户越级投诉事件的发生。