建行石家庄上安电厂支行外树形象内抓管理提高市场竞争力

    营业部开展“为民服务，创先争优，提升服务质量”活动动员大会后，建行石家庄上安电厂支行立即召开了支行办公会、员工大会传达学习营业部活动方案和部领导的讲话精神。成立了支行活动领导小组并制定了开展活动的方式、方法。提出：借“为民服务，创先争优，提升服务质量”活动的开展，在支行努力实现外树形象，内抓管理，提高市场竞争力的目的。为达此目标支行采取：1、将今年前三个季度神秘人检查情况汇总，找出问题，查找原因，进行整改。2、针对检查项目，逐条对照落实具体责任人，做到事事有人管，责任有人担，奖惩到人头。3、加强员工服务意识、观念教育，切实贯彻以客户为中心，“服务是一种索取，不是给予”思想理念。4、从营业环境、员工形象入手，整顿工作秩序，提升服务形象。5、通过日检查、周抽查、晨会天天讲等方式增强员工的服务意识，提升服务质量。