建行石家庄晋州支行建立服务质量长效机制

       为确保活动效果的持续有效，建行石家庄晋州支行制定了切实可行的活动方案：一是落实网点、员工服务形象责任制。分别由主管行长、会计主管、储蓄所所长具体负责，从网点的环境卫生，大堂经理和业务顾问的在岗履职情况，高柜柜员服装仪表、主动交流、业务规范等都作了具体要求。重新划分了办公楼卫生区域责任人，并责成办公室定期检查评比，记录在案。

         二是加强个人业务各岗位人员排班管理。坚持大堂经理交接班制度，彻底杜绝大堂经理和业务顾问的空岗现象。

        三是以客户需求为中心，全员实行弹性排班。根据业务量的变化，压高增低、压普通高柜保证VIP高柜，确保大堂经理、高柜、业务顾问在岗，制订每周排班表，实行各岗位交接登记。

        四是制定激励措施，严格奖惩制度。对于在支行和上级行各项检查中受到奖励或批评的人员或网点，明确奖罚标准并严格兑现。
通过以上措施，支行全体员工对网点服务有了重新认识，进一步增强了员工的服务意识和危机意识，形成了从自身做起、从点滴做起，规范服务和改进工作共识，吹响了全面提升服务质量的号角。