建行石家庄晋州支行晒服务、找差距

    为全面落实“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动动员会精神，建行石家庄晋州支行积极对各项工作进行了周密安排，确保活动的全面贯彻。

    一、全员参与、快速动员，在营业部情况通报和政策宣导的第一时间进动活动再动员。以活动开展为契机，深挖我们自己存在的问题和不足，逐条对照规范，严格遵照执行。对支行网点服务现状进行了点评，明确下一步工作重点和岗位职责。

   二、组织开展“晒服务、找差距”岗位服务评选活动。组织全行观看营业室期间的录像资料，看大堂经理是否在岗，在岗期间都干什么，业务顾问如何接待客户等。为切实提升服务质量，主管行长亲自组织随机抽取营业期间的录像资料，重点对大堂经理和业务顾问在岗情况、高柜柜员服务、网点环境卫生、服装仪表、主动问候、礼貌送别等情况进行综合检查，组织全行员工共同查找存在的问题和不足，哪些做的不到位，明确需要改进的地方。录像涵盖了所有大堂经理和业务顾问及高柜柜员。并设计了打分表，请全行员工为所有柜员现场打分。同时明确评选活动每周评选一次，月底综合评价，严格落实奖惩制度。

   三、对号入座，查找不足，杜绝落后，狠抓工作落实。全面通报了各工作岗位、工作区域存在的差距和不足，对上级行及神秘人检查情况进行通报点评，对号入座、举一反三、查找不足，明确了各岗位人员的改进重点。