11月1日晚，营业部召开“为民服务，创先争优，提升服务质量”动员大会后，建行石家庄鹿泉支行迅捷行动，召开全行员工大会，全面部署提升服务质量举措，11月2日晚再次召开全行员工大会，针对要求内容，逐条落实，条线、部门各负其责，促支行服务质量、服务形象全面提升。
一、全行员工高度重视本次活动，提高认识，端正态度，严格按照活动实施方案规范服务，树立服务是基础，“服务是索取，不是回报”的理念。
二、各级负责人要认真履行职责，抓规范，抓细节，全面提升服务形象，各部门负责人是此次活动的第一责任人，强化管理，提升精细化管理能力和水平。
三、全行员工从我做起，向客户展现建行员工的个人素质和个人魅力，在着装、形象、语言、环境上做到得体到位。
四、按照转型要求，重新温习一代转型内容和要求，固话一代转型，严格规范接迎送动的具体要求。深化二代转型，维护高端客户，分流普通客户。
五、支行成立以行长为组长，副行长为副组长，各部门负责人为成员的为民服务、创先争优、提升服务质量活动小组，负责此次活动的具体实施，制定支行活动方案，树立优秀典型，对于活动中责任意识不强，服务不到位的员工，处理绝不手软。
六、营业大厅卫生要随时清扫，保持整洁。物品的摆放要整齐规范，为客户提供良好的服务环境。
通过活动，达到标本兼治的效果，全面提升服务形象和服务质量，持之以恒，保持优质服务常态化，争创服务、环境、效率、效益一流的银行。
