工行湖州南浔支行着力提升网点服务水平

    为全面提升网点服务质量和服务水平，工行湖州南浔支行以《营业网点标准化服务规范》为服务准则，加强服务工作管理，深化服务内涵，着力提升网点服务水平。

    一、坚持“一切以客户为中心”的服务理念。该行因客户的需求而转变服务理念，以满足客户不断提升的服务需求。该行长期以来致力于提高多媒体终端的便民功能的使用率，缩短客户等候时间。

    二、从服务细节着手，强化基础服务。该行在硬件设施配备上进一步健全，在对服务环境、服务设施等进一步规范和细化的基础上，重点对员工仪容仪表、服务态度、服务语言、服务表情等提出规范要求。
   
    三、合理安排工作岗位，全面服务每一客户。该行对各个岗位的人员配置进行统一分配协调，加强人员之间轮岗、换班的管理，避免出现人员脱节，岗位空缺，大量客户排队等候现象。

    四、积极引导分流客户。该行大堂经理和值班经理认真履行工作职责，做好客户的识别、引导、分流工作，引导客户转向自助渠道办理业务，从而推广应用后台批量处理和自助交易等方式，减轻柜面压力，提高服务效率。

    五、加强优质文明服务样板网点创建。该行营业部申请创建优质文明样板网点，通过创建，改善服务环境，规范服务方式，不仅打造了服务品牌，也使网点业绩得到了提升。