工行湖州分行营业部注重检查整改 提升文明服务水平

    工行湖州分行营业部平时注重对基本服务规范、服务流程规范、自助服务、贵宾客户服务的检查，并按要求落实整改，采取行之有效的措施，强化文明优质服务检查监督管理，提升文明服务水平。

    抓现场检查。按现场检查情况对网点进行打分，对存在问题现场进行整改，难以整改的问题提交文明优质服务领导小组讨论商议解决。不定期检查营业网点晨会制度执行情况。

    抓非现场检查。由综合管理部和网点服务负责人进行检查。主要查看内容为：一看柜员“三二一”服务是否到位；二看网点四规范是否到位；三看上次检查发现问题的员工的整改情况；四看抓了网点柜员录像自查后的效果，并对检查情况进行记录，对检查中发现的问题在检查当天与员工进行沟通，并责令整改。

    抓整改到位。对现场检查中发现问题向员工当面指出并要求立即整改。对现场和非现场检查中发现的问题在次日晨会上进行通报，对发现问题的员工落实经济处罚，对屡教不改的员工由分管行长进行约见谈话。发挥每位员工的主观能动性，全面提升服务质量和服务形象。