建行连云港赣榆支行成功堵截一起电话诈骗案

    2011年11月9日16：25分左右，一名中年男子风尘仆仆地来到建行赣榆县华中路分理处的ATM机旁，神色慌张地大声打着电话，不时地东张西望，匆匆忙忙从上衣口袋中掏出一张银行卡往柜员机里插。他的言行引起了正在巡查ATM机的值班大堂经理范靖贤的注意。此时，小范想起了在晨会上学到的反诈骗“三问二看一核对”的内容，心里想：这人的举止有点反常，莫不是遇到骗子吧。于是他走上前去建议客户先停止转账，这时，客户对方的电话一再催促赶快汇款，说什么“再过五分钟，补贴就取消了”，客户对小范的建议不予理会，继续操作，就在客户要按“确认”键转出款项的关键时候，小范果断地将该笔业务“强行”取消。当时客户大为光火，冲着小范大嚷，但小范并没有生气，而是耐心地将客户引进营业室，向客户详细介绍近期内电话诈骗案件的特征和细节，然后询问客户是否认识要求汇款的人，是否知道转出资金的用途，是否知道收款人的基本情况等，在该客户都作了否认的回答后，小范明确地告诉客户，这是一桩电话诈骗案。听完小范的一席话，这位客户恍然大悟，知道自己差点被骗，连连就刚才的粗暴言行向小范道歉，并一再向小范道谢。

    经询问得知，该客户最近买了一部新车，11月8日下午突然收到一位自称是财政局工作人员的电话，声称截止11月9日下午4:30可以退还他2400元的税款，同时要求这名客户不要和外人讲。该客户信以为真了，于是就出现了刚才发生的一幕。

    大堂经理范靖贤的细心工作，成功堵截了一起电话诈骗案件的发生，为客户挽回了不应有的损失，赢得了客户的称赞，树立了建行人对客户负责的良好形象。