建行连云港分行营业部推进“为民服务创先争优”工作

    建行连云港分行营业部于11月8日晚上召开了深入开展“为民服务创先争优”活动推进会，并对照活动实施方案对进行了详细部署。

    首先，对三季度神秘人检查进行通报，找出柜面服务的薄弱环节和存在问题，从实际出发，将检查失分较多和客户意见比较集中的地方作为整改重点，督促相关岗位必须整改到位，切实把客户满意作为衡量“为民服务创先争优”成效的第一标准。

    其次，制定了营业部服务质量考核方案，对营业环境及设施、员工职业形象、大堂服务、柜面服务标准、个人业务顾问、自助设备等方面按月进行员工互评，按季度考核，服务业绩与绩效进行挂钩。

    最后，对三季度各项工作进行了回顾，针对鑫存管、定投等个金小指标组织了全员竞赛活动，要求全体人员严格要求自己，爱岗敬业，创客户满意窗口，以崭新的面貌圆满完成年末的各项工作任务。