建设银行承德分行加强两节期间网点客户服务工作

    为认真做好节日期间的各项客户服务工作，建设银行承德分行提前做好节日期间的营业安排和值班安排。要求各支行要合理安排资源，提前制定科学的排班表，明确在岗人员的职责，合理开设营业窗口，配备大堂经理，配足柜面人员，做好客户的疏导和网点服务工作。节日期间，在岗人员要坚守岗位、态度友好、操作规范，严格履行岗位职责，以良好的精神面貌接待客户，为客户提供优质服务。各支行要加强对自助设备的监控、维护和管理，采取措施切实保证自助设备的正常运行。各支行要加强节假日期间领导值班及管理，做好网点人员的培训和教育，认真做好投诉的处理工作，对客户投诉要及时研究、妥善处理，做好解释工作，防止矛盾激化升级。