一、提高认识，进一步增强服务意识和服务的主动性。全体员工要牢记我行的服务理念，无论从思想上还是行动上，都要做到对待客户热情周到，切实做到以客户为中心。
二、增强责任意识，提升服务水平。大家都要认识到业务的发展是我们的职责，做好服务是我们的责任。特别是各部门负责同志，更要清醒的认识的服务的重要性。服务不是简单的形式而是我们发展的生命线，加强员工队伍的管理，一定要把管理做深做细。
三、规范管理是有效提高服务质量和服务效率的重要手段。建行的各种规章制度是完备的，但是如何把这些规章制度很好的落实到我们的工作和服务中去，这是我们每个员工都应该认真思考的一个重要问题。服务质量的提升决定我们的态度，而服务效率的提高则是我们工作技能的具体表现。所以我们必须在坚守制度的同时，全心全意为客户提供优质高效的服务。这是我们的责任，每位员工必须做到。
建行石家庄和平东路支行多措并举抓服务
一是注重服务，奖罚分明。支行决定对在服务中，无论是各类检查还是神秘人暗访中发现问题的必定重罚。对那些服务周到热情，优质高效受到客户表扬的员工会给予一定的奖励。
二是坚守岗位，主动服务。支行所有面对客户的人员，必须做到坚守岗位，热情服务。特别是大堂经理和业务顾问岗位人员，必须全天在岗服务，绝不允许以任何理由脱岗，一经发现必受处罚。
三是以良好的精神风貌和优良的环境为客户提供服务。支行员工必须按照规定统一着装，着装要整齐化一，得体大方，绝不允许奇装异服的出现。营业大厅卫生要随时清扫，保持整洁。物品的摆放要整齐规范，为客户提供良好的服务环境。
（和平东路支行）
建行石家庄红旗大街支行迅速行动抓服务
11月2日晚6点，红旗大街支行召开全体员工大会，贯彻落实营业部“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动动员大会会议精神。会上王冬泓行长组织学习了营业部《“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动实施方案》的通知精神，并通报了营业部前9个月服务质量检查存在的问题，就支行的得分情况进行剖析，结合支行实际情况，成立了服务督导小组，制定了具体实施方案。营业部保卫部副经理受营业部委托参加了支行动员大会，并作了重要讲话。为进一步落实会议精神，支行提出具体要求。
通过这次活动的开展，使我支行的服务提高到一个新的水平。全体员工要共同努力，力争使我行做到环境一流、服务一流、质量一流、效率一流。我们会根据营业部活动方案的要求，尽快制出支行更为具体更加细致的方案，以此来规范我们的服务，从而为广大客户提供优质高效的服务。
建行石家庄红旗大街支行多措并举抓服务
一、高度重视，认真组织实施。进一步提高和强化员工的服务意识，将认识统一到李秀昆行长提出的“服务是一种索取，而不是给予”的高度上来，打造建设银行在省会的服务品牌，规范服务形象。
二、全行行动起来，响应营业部号召，为牢固树立服务立行，服务兴行的理念，全面提升服务质量。切实做到“为民服务、创先争优、提升服务质量”。
三、落实责任，明确奖惩。支行成立服务督导小组，每周一次对整个营业场所进行全面检查，对检查中暴露的问题，坚决整改。并对支行营业大厅、高低柜区、理财区等分别明确责任人，负责该区域的环境卫生及员工服务规范。
四、提高全员的服务意识，始终树立“以客户为中心”的服务理念，认真反思，换位思考，真正在全行营造人人为客户、时时讲服务的氛围。并以此为契机，全面提升支行服务水平，提升核心竞争力，促进各项业务健康快速发展。
通过这次活动的开展，使我支行的服务提高到一个新的水平。全体员工要共同努力，力争使我行做到环境一流、服务一流、质量一流、效率一流。我们会根据营业部活动方案的要求，尽快制出支行更为具体更加细致的方案，以此来规范我们的服务，从而为广大客户提供优质高效的服务。
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