建设银行承德分行积极谋划“服务质量年”工作

    2011年，建设银行承德分行于年初启动了“服务质量年”活动，在全行上下营造了寓服务于管理之中的良好氛围。通过开展“产品服务体验系列活动”，让管理人员深入一线体验产品服务，及时发现和解决存在的问题，这一举措已成为全行个人业务条线各级管理人员的工作习惯。在活动推进过程中，员工工作主动性和创造性也有了进一步提高。“客户接待日”在密切建行与客户关系方面发挥了显著作用。在活动推进过程中，建行的客户服务能力和内部协作效率也有所提高。为了配合“服务质量年”活动的开展，该分行还精心策划了一系列营销活动，受到了客户的好评。