建设银行承德兴隆支行多举措优化客户服务

    为进一步提升客户服务水平，建设银行承德兴隆支行从提高电子银行交易量占比、缩短单笔业务办理时间等方面入手，力争把客户服务工作做细做实。该分行加快发展电子银行业务，从源头上破解客户排长队现象。他们瞄准目标客户，大力营销网上银行和手机银信通业务，逐步提高电子银行交易额及交易量占比。他们针对近来新进行员工较多，柜面员工流动频繁的实际，通过师徒结对、多岗轮训等举措，重点突出新业务、新产品知识及应用能力培训。为强化积分考核，该行定期对网点服务工作进行现场检查、录像抽查和积分考核。全行网点利用每日晨会对柜面人员作服务要求提示，不断提升服务标准化水平。