建设银行石家庄中华南大街支行进一步强化客户服务工作

为进一步推进“为民服务 创先争优 提升服务质量”活动的开展，建设银行石家庄中华南大街支行结合实际情况，对活动进行全面部署。

    该行开展活动主要内容包括，一是进一步提高服务意识，提高服务的主动性意识，提升服务水平。要有清醒的认识，从思想上、行动上切实做到以客户为中心，为客户服务的理念，提高客户对建行的贡献度。二是以网点转型为准则，抓规范化管理。经常性地开展业务培训和业务竞赛，提高员工经办业务的速度和效率。深化服务内涵，进一步提升对高端客户的服务质量。三是坚守岗位，热情服务。大堂经理和个人业务顾问必须做到100%在岗，并能主动向客户礼貌问候并坚持微笑服务。四是进一步规范员工形象，改善内部环境。支行员工必须按照规定统一着装，营业大厅卫生要随时清扫，保持整洁。物品的摆放要整齐规范，为客户提供良好的服务环境。五是制定服务规范奖惩措施。对服务不好的进行处罚，对服务周到热情受到客户表扬的给予奖励。（刘秀辰）